Für kleine Betriebe, Einzelunternehmer, Vereine oder aber auch Privatpersonen, ist eine externe IT-Beratung eine effiziente Methode, um Kosten zu sparen. Die Hilfe von außen wird damit nur bei Bedarf beansprucht und erfordert für Sie kein zusätzliches Personal. Schnelle Reaktionszeiten und kompetente Betreuung sowie die Ersparnis von Anfahrtskosten steigern die Attraktivität eines solchen Service-Modells. Anhand von sogenannter Remote-Software, lässt sich der außerhäusliche Dienst exakt abrechnen und protokollieren. Vielfach wird eine solche Software zur Wartung, Eingrenzung von Störungen, sowie für das Notfallmanagement genutzt. Diese wird vom Anbieter meist zum Download zur Verfügung gestellt, um über das Internet mit dem Kunden-PC oder dem Server per Ferndiagnose zu kommunizieren. Über ein individuell generiertes Passwort und Benutzerkonto lässt sich eine Verbindung zwischen dem IT-Beratungsdienst und dem Kunden aufbauen, sodass der System-Techniker den Bildschirminhalt auch auf seinem Bildschirm angezeigt bekommt und die Eingabegeräte, Maus und Tastatur, fernsteuern kann. Aus Sicherheitsaspekten ist stets darauf zu achten, dass die Verbindung verschlüsselt ist, um potentiellen Eindringlingen keinen Zugang am Datenaustausch zu gewähren. Im Anschluss ist es möglich, bei gleichzeitigem telefonischen Kontakt zum Kunden, Installationen vorzunehmen oder Fehler und PC-Probleme aufzuspüren.
Zwar ersetzt eine IT-Beratung aus der Ferne in komplexen Fällen keine Hilfe vor Ort und auch kann man im Zuge dessen keine Ersatzteile liefern oder einbauen. Dennoch bietet das Beratungsmodell viele Vorteile. So ist es beispielsweise praktisch, mittels Remote-Software von zu Hause aus, auf den Bürorechner zuzugreifen. Auch Online-Meetings, Präsentationen oder die Einrichtung neuer Hardware (z.B. Router, Drucker) lassen sich per Fernberatung einrichten. Zudem lässt sich IT Beratung auch für die Weiterbildung nutzen, um beispielsweise dem Kunden Office-Programme beizubringen, anwendungsspezifische Problemlösungen zu finden oder Tipps und Tricks vorzuführen. Auch für das Cloud Computing, das in den vergangenen Jahren stark an Beliebtheit hinzugewonnen hat, bietet sich sowohl geschäftlich als auch privat eine externe IT-Beratung an. Nicht zuletzt von solch einem Service können auch solche Dienstleistungen wie Daten-Wiederherstellung, Datensicherung, Firewall- und Netzwerk-Konfiguration profitieren.
